Een goed outbound gesprek opbouwen: van opening tot afspraak

De opbouw in vijf stappen

1. 1 Een korte, eerlijke openingWie je bent, namens wie je belt en waarom, in een of twee zinnen. Vraag of het gelegen komt.
2. 2 Een relevante aanleidingWaarom bel je juist deze persoon? Een concrete reden maakt het gesprek meteen serieuzer.
3. 3 Luisteren met een paar goede vragenWat speelt er? Wat is er nu geregeld? Wat zou beter kunnen? Laat de ander vooral aan het woord.
4. 4 Een voorstel dat pastVerbind het wat je hoort met een logische vervolgstap, zoals een kennismaking.
5. 5 Een afspraak vastleggenNoem twee concrete momenten en bevestig het direct, met een korte mail erna.

Zo niet, zo wel

Wat een goede outbound-medewerker nodig heeft

• Een duidelijk doel per gesprek: een afspraak, informatie of een volgende stap
• Een gespreksleidraad in plaats van een voorgelezen script
• Inzicht in de doelgroep, zodat de aanleiding klopt
• Een plek om uitkomsten vast te leggen zodat niemand iets dubbel belt