AI in de klantenservice: 10 toepassingen die nu werken

De tien toepassingen

1. 1 Veelgestelde vragen beantwoordenEen AI chatbot beantwoordt vragen over levertijd, openingstijden en retour op je website en in WhatsApp.
2. 2 Orderstatus opzoekenKoppeld aan je webshop geeft een bot direct de status van een bestelling. Zie AI voor webshops.
3. 3 Afspraken plannenDe AI stelt tijden voor, boekt in de agenda en stuurt een bevestiging. Meer in afspraken plannen met AI.
4. 4 De telefoon aannemenEen AI voicebot neemt op, begrijpt de vraag en regelt het of verbindt door. Zie AI voicebot voor telefoon.
5. 5 WhatsApp-berichten afhandelenKlanten appen, de AI antwoordt. Zie WhatsApp met AI.
6. 6 Leads kwalificerenDe AI stelt de juiste vragen en geeft alleen serieuze leads door. Zie AI leadkwalificatie.
7. 7 E-mails en tickets sorterenAI herkent onderwerp en urgentie en stuurt naar de juiste persoon. Zie tickets en e-mail routeren.
8. 8 Antwoorden uit je eigen kennis halenDe AI gebruikt je handleidingen en FAQ’s als bron. Hoe dat werkt lees je in een chatbot met je eigen kennisbank.
9. 9 Medewerkers ondersteunenSuggesties voor antwoorden, samenvattingen van lange gesprekken en overdracht met context.
10. 10 Inzicht gevenDashboards met volumes, onderwerpen en tevredenheid, zodat je weet waar winst zit. Zie procesautomatisering.

Wat AI niet vervangt

Complexe, gevoelige of emotionele gesprekken blijven mensenwerk. Een goede inrichting laat de AI het routinewerk doen en geeft de rest met alle context door aan een medewerker. Lees meer in het artikel over het hybride model.

Waar begin je?

Begin met de vragen die het vaakst terugkomen en het minste denkwerk vragen. Meet het resultaat, breid uit en houd altijd een duidelijke route naar een medewerker. Een gratis quickscan laat zien waar jouw grootste kansen liggen.