AI voor installateurs en storingsdiensten: van melding tot monteur

Een storing, stap voor stap

1. 22:40 – De klant belt De AI voicebot neemt op, vraagt wat er aan de hand is en noteert adres en contactgegevens.
2. 22:42 – Uitvragen en urgentie bepalen Een paar gerichte vragen: foutcode, waterdruk, gevaar voor veiligheid? De AI beoordeelt of het acuut is.
3. 22:44 – Eerste hulp Bij een eenvoudige oorzaak krijgt de beller een instructie. Bij gevaar, zoals een gaslucht, wordt direct de juiste noodprocedure genoemd.
4. 22:45 – Inplannen of alarmeren Is het niet acuut, dan wordt de eerstvolgende monteur ingepland en krijgt de klant een bevestiging. Is het acuut, dan wordt de storingsdienst gealarmeerd.
5. Volgende ochtend – Overzicht Het kantoor ziet alle meldingen met samenvatting, urgentie en status in één overzicht.

Wat je daarmee wint

• Geen gemiste meldingen buiten kantooruren
• Een gelijke vragenlijst, dus complete informatie voor de monteur
• Minder onnodige uitruk door goede eerste hulp
• Medewerkers die ’s ochtends niet eerst de voicemail hoeven uit te luisteren

Hou een mens in de buurt

Voor spoed en gevaarlijke situaties moet een medewerker altijd bereikbaar zijn. Een piketdienst of storingsdienst vult de AI aan voor alles wat een persoon vraagt. Hoe de voicebot de telefoon opneemt lees je in AI voicebot voor de telefoon.