Klantenservice uitbesteden naar het buitenland: tijdsverschil als voordeel

Wat is het verschil tussen offshore en nearshore?

Bij nearshore zit het team in een land dichtbij met weinig tijdsverschil. Bij offshore zit het verder weg, vaak met een groter tijdsverschil en lagere loonkosten. Met een team dat over de hele wereld verspreid werkt, kun je beide combineren en kiezen wat bij je werk past.

Het tijdsverschil als voordeel

Het grote voordeel van een team in andere tijdzones is dat je niet zelf een nachtdienst hoeft te draaien. Is het bij jou nacht, dan is het voor een deel van het team gewoon dag. Zo is er ook ’s nachts iemand die telefoontjes, chats en meldingen aanneemt.

Dat is vooral interessant voor storingsdiensten, piketdiensten, webshops met klanten in verschillende landen en alles waar snelheid telt. Zie ook piketdienst en storingsdienst.

Native Nederlands is de maatstaf

Het belangrijkste is dat de medewerkers echt native Nederlands of Vlaams spreken en schrijven, dus geen vertaalwerk. DHC werkt met meer dan 40 remote agents die echte Nederlanders en Belgen zijn, verspreid over de hele wereld, en met een team in Paramaribo.

Waar je op moet letten

• Kies native Nederlands, geen ‘goed genoeg’.
• Zorg dat het team in jouw systemen werkt en jij de klantdata houdt.
• Check de afspraken over privacy en gegevens, zie de AVG en uitbesteden.
• Spreek reactietijden en escalatie ook voor de nacht af.