Klantenservice uitbesteden25 oktober 2026· 5 min lezen
Klantenservice uitbesteden en de AVG: wat moet je regelen?
Wie klantenservice uitbesteedt, laat een partij met persoonsgegevens van je klanten werken. De AVG vraagt dan om heldere afspraken. Dit artikel geeft een praktisch overzicht; het is geen juridisch advies.
Jij blijft verantwoordelijk
Jouw organisatie is verwerkingsverantwoordelijke voor de klantgegevens, ook als een partner ze verwerkt. De partner is dan verwerker en mag de gegevens alleen gebruiken voor wat jullie afspreken.
Wat je vastlegt
- Een verwerkersovereenkomst met het doel, de soorten gegevens en de beveiligingsmaatregelen
- Wie toegang heeft tot welke gegevens, en dat alleen noodzakelijke rechten worden gegeven
- Afspraken over bewaartermijnen en het verwijderen van gegevens
- Wat er gebeurt bij een datalek en binnen welke termijn je wordt geïnformeerd
- Of en onder welke voorwaarden gegevens buiten de EU worden verwerkt
Praktische maatregelen
Vink af wat voor jou geldt
0 van 4
Vragen om te stellen aan een partner
Heb je twijfels, laat dan een jurist of je functionaris gegevensbescherming meekijken. Kijk ook naar onze privacyverklaring.
- Kan ik een verwerkersovereenkomst krijgen?
- Waar staat de data en wie kan erbij?
- Hoe wordt toegang beëindigd bij uitdiensttreding?
- Wat zijn de afspraken bij een datalek?
Direct meer weten of aan de slag?
Lees ook
- Klantenservice uitbesteden Een partner kiezen voor klantenservice uitbesteden: de checklist Welke partner past bij je? Deze checklist helpt je kiezen: vragen over team, kwaliteit, contract, privacy, rapportage en prijs. Lees artikel →
- Klantenservice uitbesteden Klantenservice uitbesteden naar het buitenland: tijdsverschil als voordeel Waarom klantenservice vanuit het buitenland vaak slim is: lagere kosten, native Nederlandstalige agents en nachtwerk dankzij het tijdsverschil. Lees artikel →
- AI toepassingen Risico’s en valkuilen van AI in de klantenservice (en hoe je ze voorkomt) Waar gaat AI in de klantenservice mis? Foute antwoorden, privacy, transparantie en overbelasting, met praktische maatregelen. Lees artikel →
- Sales en outbound Koude acquisitie: regels, respect en wat je beter laat Wat mag je bij koude acquisitie? Een overzicht van de belangrijkste spelregels, de AVG en gewoontes die vertrouwen opbouwen. Lees artikel →
Moet ik een verwerkersovereenkomst afsluiten?
Ja, zodra een partij namens jou persoonsgegevens verwerkt, vraagt de AVG om een verwerkersovereenkomst.
Mogen gegevens naar het buitenland?
Dat kan, maar voor landen buiten de EU gelden extra voorwaarden. Vraag je partner hoe dat is geregeld en laat het vastleggen.