Zes hardnekkige mythes over klantenservice uitbesteden

MytheUitbestede klantenservice is onpersoonlijk.

FeitDat hangt af van de inrichting. Met vaste medewerkers die je producten en klanten leren kennen, klinkt een gesprek niet anders dan bij een eigen team. Onpersoonlijk wordt het pas bij een wisselende pool zonder instructies.

MytheJe raakt de controle over je klanten kwijt.

FeitJe behoudt de controle zolang jij de afspraken bepaalt en kunt meekijken. Met heldere rapportages en een vast evaluatiemoment weet je beter wat er speelt dan bij een inbox waar niemand overzicht op heeft.

MytheBuitenlandse agents spreken geen goed Nederlands.

FeitKies voor agents die echt Nederlands of Vlaams als moedertaal hebben. Dan is er geen taalverschil en maakt de plek waar iemand werkt voor de klant niets uit.

MytheHet is alleen iets voor grote bedrijven.

FeitKleine bedrijven hebben er vaak het meest aan, omdat ze geen eigen reserve hebben. Een vaste inzet van enkele uren per dag is al genoeg om te beginnen.

MytheUitbesteden is altijd goedkoper.

FeitNiet automatisch. Het is goedkoper per productief uur als je duur personeel, werving en verzuim meetelt, maar een slecht ingerichte uitbesteding kost wél geld. Het gaat om de totale kosten, niet alleen om het uurtarief.

MytheJe zit vast aan een lang contract.

FeitDat verschilt per aanbieder. Vraag vooraf naar de looptijd en opzegtermijn. Er bestaan ook afspraken die maandelijks opzegbaar zijn.